MACvip - Masters en Asesoramiento & Capacitación
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Atención al Cliente, Hospitalidad,
Imagen, Comunicación,
Ceremonail y Protocolo
"CaPaCiTaRsE es no Perder Oportunidades "
" EmPrEnDeR es una Actitud"
" La HoSpItAliDaD es la Imagen de la Empresa"
" La CoMuNiCaCiOn es el Dialogo Entre Usted y su Cliente"
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OCTUBRE - NOVIEMBRE
2 0 0 7
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Cortesia - Buenos Modales - Recibir
12 de Octubre 2007
El Comportamiento en los Negocios
En los negocios con extranjeros se incentivó la preocupación por comportarse bien, un mal recibimiento puede hacer fracasar cualquier negociación.
Algunos puntos a tener en cuenta:
Saber cómo presentarse, cómo atender el teléfono, cuándo entregar la tarjeta personal, cómo tratar con los extranjeros.
Cuidar las palabras y el tono que usamos para comunicarnos. La forma en que usted se comunica, cómo habla uno del otro, con que actitud, qué imagen transmite; cómo resuelve las diferencias, cómo aclara los desacuerdos, cómo satisface las necesidades recíprocas; todo eso se comunica al otro, y crea así una imagen mental que le está hablando de usted.
La buena educación reconoce el derecho a la privacidad, la gentileza, la consideración y la tolerancia, hará respetar los derechos y necesidades de quienes le rodeen. Es una forma de lograr respeto.
El comportamiento social es fundamental no solo en los negocios sino también en la vida diaria, ser cortes y cálido en el trato rompe el hielo y hace más amena cualquier conversación.
Es poner en funcionamiento las buenas costumbres.
Debemos respetarnos primero nosotros para después respetar al otro.
Que deja en evidencia los buenos modales?
- " La salud de una sociedad"- Por lo tanto habla del país.
Cuando una persona está bien educada?
-"Cuando se comporta correctamente, conoce y pone en práctica, las normas de cortesía, no pierde la compostura y sabe comportarse en cualquier parte”-
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La Ceremonia del Té
Según la tradición la hora indicada para tomar el té son * las cinco de la tarde *
Es una manera clásica de recibir invitados y ofrecer un momento agradable en el horario de la tarde si el ritmo de vida de hoy lo permite.
El té más óptimo para beber es el chino.
El té de la India se puede acompañar con leche y azúcar
Y también tenemos el té Inglés y el té de nuestro país cuya calidad es excelente.
Preferir siempre el té en hebras.
Para preparar una buena infusión primero colocar agua caliente en la tetera y en las tazas.
Según los ingleses debe ponerse una cucharadita por taza más una extra para la tetera, luego agregar el agua a punto de ebullición.
La mesa debe estar cubierta por un mantel preferentemente en colores pastel con flores o guardas. Es útil una mesa auxiliar y bandejas.
En ella no debe faltar: vajilla completa, la tetera, una jarra con agua caliente, jarrita con leche fría, rodajas de limón, colador de té con base, azucarera con pinzas, edulcorante, servilletas de tela, cuchillo si se sirven tostadas y/o scons.
Como servir
Cada comensal tendrá su plato y su servilleta La anfitriona servirá a cada invitado lo que este desee sin levantarse de su silla, cuidando que el asa y la cuchara queden del lado derecho de quien lo reciba.
Cada uno se servirá solo lo que quiera comer, no levantara el plato de la mesa, solo levantara la taza para beber.
La comidas se pondrán el lugares cómodos para todos, la taza con su plato se pondrán en ángulo superior derecho.
La anfitriona debe estar atenta para ofrecer más té a quien lo desee.
Ante de retirarse lo que corresponde y se sugiere es que se invite a la anfitriona a tomar el té otro día comprometiendo día y horario.
OCTUBRE 2007 - NUEVA CAPACITACION
SEMINARIO PARA EMPRENDEDORAS
“Capacitarse es no quedar excluido”
Miércoles 24 de octubre - 18:30 a 21:00hs.
Federico Lacroze 1937 – C.A.B.A.
Se entrega Comprobante de Asistencia
Vacantes Limitadas
Consultas e Inscripción
macvip@macvip.com.ar - macvipconsultora@gmail.com
II Encuentro de Pueblos Rurales - San Andrés de Giles
19 de Octubre en San Andrés de Giles
Prensa
El Turismo Rural es para nosotros una de las herramientas para alcanzar el desarrollo local y sustentable de los pequeños poblados.
Los pilares fundamentales del proyecto son la educación en todos los niveles, las entidades intermedias y la interacción entre sector público y privado.
Concurra!!! y conozca otro lugar turistico.
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Salta Invita en Buenos Aires - Expotrastiendas 2007
12 al 20 de Octubre
PARTE DE PRENSA
Pajcha representará a Salta en la Expotrastiendas 2007
El Museo de Arte Étnico Americano Pajcha participará en Buenos Aires de la reconocida feria nacional de arte Expotrastiendas 2007, organizada, desde el año 2001, por la Asociación Argentina de Galerías de Arte.
Esta feria tiene como misión promover y difundir las artes visuales reuniendo a los más exquisitos artistas y a las galerías más prestigiosas de todo el país. En este contexto y especialmente invitada para exponer el DVD institucional del Museo Pajcha, obra del realizador, Darío Ordoñez, su directora, la antropóloga Liliana Madrid de Zito Fontán presentará la propuesta de este Museo de Arte Étnico Americano que desde hace más de un año enriquece el circuito cultural de Salta.
La versión 2007 de la Expotrastiendas se llevará a cabo en el Centro de Exposiciones de la Ciudad de Buenos Aires del 12 al 20 de octubre.
Gabriela Palacios
Museo Pajcha
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INVITACION
Charla Informativa
Miércoles 12 de Marzo 2008 - 19:00 horas
Lavalle 1330 Piso 2º Of. 7
Ciudad Aut. de Buenos Aires
(Zona Tribunales)
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Atención al Cliente -Imagen – Comunicación
Hospitalidad-Ceremonial y Protocolo
Como podemos mejorar la Calidad de Vida en nuestro trabajo, en nuestra casa,
en nuestra vida social.
Algo tan simple como el respeto a las reglas de convivencia y de cortesía.
El saludo, la Imagen Personal, Social y Empresarial.
La Comunicación con el otro en todos los ámbitos.
Saber recibir y saber ser un buen invitado, hacer respetar nuestros derechos con educación, hablar y escribir correctamente, conocer y respetar nuestras tradiciones y las extranjeras, y todo lo que es la educación diaria.
La Hospitalidad, la Imagen y el Saber Ser, hablan de usted
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Cupos Limitados – No Arancelados
Abierta a todo Público con Inscripción Previa por email:
macvip@macvip.com.armacvipconsultora@gmail.com
TURISMO = COMPROMISO
El Turismo en Argentina es un Boom
Hoy este, es su mejor negocio
No permita que se desmorone
Pierde usted y el país
El Turista merece la mejor atención
La devolución de ellos es que lo recomienden
El compromiso no es solo suyo sino el entorno que recibe al visitante,
por lo tanto
Capacite a su personal para una excelente Atención al Cliente
refuerce los conocimientos de Hospitalidad
ofrezca su mejor Imagen
que la Comunicación traspase las fronteras
maneje los Imprevistos:
"que el turista quiera volver depende de usted"
MACvip ,
consultora en Argentina pone a su alcance estos conocimientos y muchos más, charlas, cursos y seminarios de acuerdo a sus necesidades, contáctese con nosotros a través de la web www.macvip.com.ar o por mail macvip@macvip.com.ar
Conozca las costumbres y tradiciones de los visitantes extranjeros para una cálida y acogedora estadía.
- 14 de septiembre de 2007
Cocktail inauguración de la Exposición Fotográfica “Sitios Patrimonio de la Humanidad” –
Organizado por la Embajada de Mexico en Argentina y el Consejo de Promoción Turística de México.
- 11 al 13 de septiembre de 2007
SEMANA PyME 2007
Organizada por FECOBA - Federación de Comercio e industria de la Ciudad de Buenos Aires y CAME
Lugar: HOTEL INTERCONTINENTAL DE BUENOS AIRES
- 4 de setiembre de 2007
Seminario Tema: IMAGEN INSTITUCIONAL dictado por el Prof. Lic. Antonio Di Génova.
- 2 de septiembre de 2007
ALMUERZO en celebración del DÍA DE LA INDUSTRIA
Organizado por CAME -Confederación Argentina de la Mediana Empresa -
Lugar: Sede central del Instituto Nacional de Tecnología Industrial – INTI
- 16 de agosto de 2007
5to ENCUENTRO NACIONAL DE JÓVENES EMPRENDEDORES (EJE)
Organizado por la UIPBA -Unión Industrial de la Provincia de Bs. As.-
Lugar: Salon Tattersall del Hipódromo de San Isidro.
- 15 de agosto de 2007
Desayuno de Trabajo: "LAS PyMES DE INDUSTRIAS CULTURALES COMO FACTOR DE DESARROLLO ECONOMICO”
Organizado por el Foro de Competitividad de Industrias de Base Cultural
Lugar: ABAPPRA - Asociación de Bancos Públicos y Privados de la Rep. Arg.
- 9 de agosto de 2007
FORO ESPECÍFICO de la INDUSTRIA NACIONAL D del TANGO
Conferencia: "La Industria Nacional del Tango. Inversión y exportaciones".
Organizado por el Foro Competitividad de Industrias con Base Cultural - Secretaría de Industria, Comercio y Pyme del Ministerio de Economía de la Nación.
Lugar: Ministerio de Economía de la Nación – Sala Auditorio -
- 31/julio/2007
DESAYUNO - CAPACITACIÓN PARA PYMES
LA INDUSTRIA DEL TANGO Y EL COMERCIO EXTERIOR–
Lugar: Sede de CAME - Confederación Argentina de la Mediana Empresa –
- 12 de julio de 2007
SEMINARIO sobre “CREATIVIDAD en el NEGOCIO del TURISMO RURAL. APLICACIÓN de PRINCIPIOS INNOVADORES” – Dictado por el Licenciado Eduardo Kastika -
Lugar: Facultad de Agronomía / Universidad de Bs. As. – Unidad de Turismo Rural
- 11 de Julio de 2007
ENCUENTRO de NEGOCIOS organizado por CETRA - Cámara de Empresas de Turismo Rural de Argentina- con empresarios españoles del Sector Turismo de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Gijón y en conjunto con la Fundación Atlántica – Eurocentro Patagonia
Lugar: Sede de CAME -Confederación Argentina de la Mediana Empresa -
- 26de junio de 2007
1er. ENCUENTRO de INTERCAMBIO EMPRESARIAL de la INDUSTRIA del TANGO
Lugar: Sede de CAME -Confederación Argentina de la Mediana Empresa -
- 25 de junio de 2007
Ronda de negocios y Workshop - Turismo en Argentina
Lugar: Centro Cultural Ricardo Rojas / Universidad de Buenos Aires.
- para EXTRANJEROS – “Conociendo Argentina”
- para EMPRENDEDORES
- para DOCENTES
- HOSPITALIDAD EN TURISMO Convencional y Rural
- BODAS: Tradicionales y Exóticas.
- LA MESA:
Mantelería – Vajilla.
El Lenguaje de los Cubiertos.
Estilos de mesas. Ubicación de los invitados.
Elección del menú.
- EL ARTE DE INVITAR:
Saber comportarse como anfitrión o como invitado.
Saludos y Presentaciones.
- INTRODUCCION A LA HERÁLDICA.
HERÁLDICA TRADICIONAL Y MODERNA:
Escudos – Logotipos – Isotipos.
- INTRODUCCIÓN A LA SIGILOGRAFÍA.
La Historia de los Sellos.
- SÍMBOLOS de la NACIÓN y de la CIUDAD DE BUENOS AIRES.
Bandera y Escudo.
- LA NAVIDAD: Sus Tradiciones – La Mesa Navideña -
Navidades en otras culturas.
- CEREMONIA DEL TÉ EN LA CULTURA JAPONESA.
- IMAGEN PROFESIONAL.
- CEREMONIAL ESCRITO
Tarjetas personales y profesionales, de agradecimiento, etc.
Tarjetas De Invitación.
Cartas Sociales y Comerciales - Sobres.
- “NETIQUETA” : LA “ETIQUETA” POR INTERNET
Correcta Redacción de Mails y Boletines Electrónicos.
- CEREMONIAL EMPRESARIAL.
CURSOS
- Ceremonial Empresarial - 3 meses
- Ceremonial en la Educación
Normas y Protocolo Escolar – 3 meses
- Introductorio de Eventos – 3 meses
- Imagen Corporativa - 1 mes
- Introducción al Ceremonial y Protocolo – 3 meses
SEMINARIOS
- Atención al Cliente - Regalos Empresarios
- Ceremonial y Protocolo Empresarial.
- Ceremonial en la mesa - Tradiciones en Argentina- El Té -
- Imagen y Hospitalidad
- Hospitalidad en Turismo
- Imagen Profesional
